Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei Ketra Gear ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um Abhilfe zu schaffen. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage einreichen.

Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum. Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden – ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung.

Rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Bekleidung (ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten)
  • Ausrüstung und Zubehör (unbenutzt, in Originalverpackung)
  • Defekte oder beschädigte Artikel (kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung)

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Artikel, die getragen, gewaschen oder geändert wurden
  • Artikel ohne Originaletiketten oder Verpackung
  • Unterwäsche, Shapewear und intime Bekleidung (aus Hygienegründen)
  • Als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Sale- oder Ausverkaufsartikel
  • Geschenkkarten

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@ketragear.com mit den folgenden Informationen:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Der Artikel(n), den/die Sie zurücksenden möchten
  • Dem Grund für Ihre Rücksendung
  • Fotos des Artikels, wenn er defekt oder beschädigt ist

Unser Team wird Ihnen innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden mit Rücksendeanweisungen und einer Rücksendeadresse antworten.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ketragear.com. Umtausch ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Problems. Wir werden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zukommen lassen.

Rücksendekosten

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode, da wir nicht für verlorene Rücksendepakete verantwortlich sein können.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter support@ketragear.com. Wir helfen Ihnen gerne.